Việc cần làm là biến Zalo AI thành người soạn tin nhắc khách thanh toán cho một shop nhỏ, và coi như xong khi có một câu lệnh gõ vào là ra tin nhắn gửi được ngay, không phải sửa lại từ đầu, đồng thời biết rõ nó sai ở đâu để không gửi nhầm cho khách quen. Phép thử dưới đây làm trên một shop quần áo online bán qua Zalo, khách chốt đơn bằng tin nhắn, trả tiền sau khi nhận hàng, có khách quen và khách mới lẫn lộn.
Bước một: gõ lệnh cho Zalo AI và đo thời gian ra kết quả
Thử đầu tiên là để nguyên câu nói thường ngày, xem Zalo AI hiểu tới đâu.
“Viết tin nhắn nhắc khách trả tiền đơn hàng.”
Kết quả trả về kiểu câu chung chung, không có tên khách, không có số tiền, không có hạn trả. Đọc xong phải viết lại gần hết. Lần thử thứ hai, đưa đủ dữ kiện và chia theo nhóm khách, mỗi lần chạy mất khoảng 12 đến 15 giây, thử tổng cộng 6 lần mới ra được bản dùng được. Câu lệnh cuối cùng như sau:
“Bạn là trợ lý của shop quần áo nhỏ. Viết tin nhắn Zalo nhắc khách thanh toán, giọng nhẹ, không trách móc. Khách quen: mở bằng tên, nhắc đơn cũ, xin tiền đúng số, gợi ý chuyển khoản. Khách mới: xưng shop và anh/chị, nhắc rõ mã đơn và số tiền, hỏi lại nếu chưa nhận hàng. Mỗi tin dưới 60 từ. Không dùng từ ‘phải’, ‘yêu cầu’, ‘nợ’.”
Với câu lệnh này, mỗi tin chạy ra trong khoảng 10 đến 13 giây, gần như dùng được ngay, chỉ cần thay tên và số tiền thật. Điểm đáng chú ý là thời gian gõ lệnh dài hơn thời gian máy trả lời, nên công sức thật nằm ở khâu viết nhắc, không phải ở khâu chờ.
Đối chiếu hai cách: Zalo AI và gõ tay theo mẫu có sẵn
Để biết có nên dùng hay không, tôi chạy song song hai cách trên cùng 20 khách cần nhắc trong một tuần: 10 khách dùng Zalo AI soạn, 10 khách dùng mẫu gõ tay đã lưu từ trước.
- Thời gian soạn 10 tin bằng Zalo AI: khoảng 4 phút, tính cả 2 lần sửa lệnh.
- Thời gian soạn 10 tin gõ tay theo mẫu: khoảng 11 phút, vì phải chèn tên và số tiền từng người.
- Số tin phải sửa lại trước khi gửi ở cách Zalo AI: 3 trên 10, chủ yếu do máy gọi sai cách xưng hô với khách mới.
- Số tin phải sửa lại ở cách gõ tay: 0, vì mẫu đã cố định, nhưng câu chữ lặp nhau ở cả 10 tin.
- Tỉ lệ khách trả lời lại trong ngày: 6 trên 10 ở nhóm Zalo AI, 5 trên 10 ở nhóm gõ tay.
- Số khách nhắn lại tỏ ý khó chịu: 0 ở nhóm Zalo AI, 1 ở nhóm gõ tay, do tin nhắn giống nhau và có cảm giác máy móc.
Kết quả cho thấy Zalo AI nhanh hơn ở khâu soạn, nhưng không tiết kiệm công bằng cách bỏ hẳn khâu đọc lại. Cách gõ tay an toàn hơn nhưng chậm, và cái giá phải trả là tin nhắn na ná nhau, dễ làm khách quen thấy bị đối xử như người lạ.
Chỗ công cụ trả sai và cách kiểm lại trước khi gửi
Lỗi rõ nhất gặp phải là Zalo AI tự thêm một câu xác nhận đã nhận đủ tiền, dù trong dữ liệu đưa vào không hề có thông tin đó. Lần thử thứ tư, tôi đưa vào một khách quen tên chị H., đơn 480.000 đồng, chưa trả. Máy trả về đoạn có câu “Shop đã nhận được khoản thanh toán của chị, cảm ơn chị nhiều”. Nếu gửi nguyên văn, khách sẽ hiểu là đã trả xong và shop mất tiền mà không có cơ sở nhắc lại.
Phát hiện bằng cách đọc từng tin trước khi gửi, đối chiếu với sổ đơn. Kiểm lại bằng hai việc: một là chỉ đưa vào đúng dữ liệu cần, không mô tả tình trạng đơn ngoài số tiền và hạn trả; hai là thêm câu vào lệnh: “Không được nói đã nhận tiền nếu chưa có trong dữ liệu.” Sau khi thêm câu này, chạy lại 5 lần, không còn câu nhận tiền sai.
Lỗi thứ hai là xưng hô sai với khách mới: máy gọi “anh/chị” nhưng ghép với tên shop ở vị trí chủ ngữ, thành câu tối nghĩa. Lỗi này nhẹ hơn, sửa bằng cách ghi rõ trong lệnh: “Khách mới thì shop xưng ‘shop’, gọi khách là ‘anh/chị’, không ghép tên shop làm chủ ngữ.”
Cách làm gọn lại cho chủ shop nhỏ là giữ một câu lệnh mẫu, mỗi lần nhắc chỉ thay tên, số tiền, hạn trả, chạy một lần, đọc lại một lượt, rồi gửi. Không nên để máy tự quyết tình trạng đơn. Nếu shop có nhiều khách, chia hai nhóm khách quen và khách mới ngay trong lệnh sẽ giảm số lần sửa. Với 10 tin mỗi tuần, cách này tiết kiệm khoảng một nửa thời gian so với gõ tay, đổi lại phải giữ thói quen đọc lại từng tin trước khi bấm gửi.
Câu hỏi thường gặp
Dùng Zalo AI soạn tin nhắc khách thanh toán mất bao lâu cho 10 tin?
Trong phép thử trên, soạn 10 tin bằng Zalo AI mất khoảng 4 phút, tính cả 2 lần sửa lệnh. Con số này so với khoảng 11 phút khi gõ tay theo mẫu có sẵn, vì mỗi tin gõ tay phải chèn tên và số tiền từng người.
Zalo AI có tự bịa là khách đã trả tiền không?
Có. Ở lần thử thứ tư với khách quen tên chị H., đơn 480.000 đồng chưa trả, máy vẫn trả về câu “Shop đã nhận được khoản thanh toán của chị, cảm ơn chị nhiều”. Cách xử lý là thêm câu “Không được nói đã nhận tiền nếu chưa có trong dữ liệu” vào lệnh, sau đó chạy lại 5 lần thì không còn câu nhận tiền sai.
Vì sao Zalo AI hay gọi sai cách xưng hô với khách mới?
Lỗi thường gặp là máy gọi “anh/chị” nhưng ghép với tên shop ở vị trí chủ ngữ, thành câu tối nghĩa. Cách sửa là ghi rõ trong lệnh: khách mới thì shop xưng “shop”, gọi khách là “anh/chị”, không ghép tên shop làm chủ ngữ.
